深圳產(chǎn)品設計-交互設計盡量簡(jiǎn)單易用

　　深圳產(chǎn)品設計公司認為在產(chǎn)品設計上偷的懶，復雜度都會(huì )轉嫁到客戶(hù)身上。雖然我們做的是面向企業(yè)的產(chǎn)品，但是最終使用產(chǎn)品的都是一個(gè)又一個(gè)活生生的人。當我們可以把產(chǎn)品做得像 C 端產(chǎn)品一樣簡(jiǎn)單易懂，能讓客戶(hù)快速上手，甚至能給客戶(hù)營(yíng)造一種聰明和自信的感覺(jué)，客戶(hù)會(huì )越來(lái)越愛(ài)你的產(chǎn)品。

　　如果客戶(hù)經(jīng)常犯錯，使用過(guò)程中總是擔驚受怕，那他可能會(huì )對產(chǎn)品失去信心，從而影響產(chǎn)品續費率。產(chǎn)品經(jīng)理和設計師都要練習“一秒變客戶(hù)”的能力，如果我們經(jīng)常自己走一遍流程，很多問(wèn)題都不難發(fā)現，但現在很少有人有這個(gè)習慣，所以需要投入更多去培養這個(gè)意識和習慣。

　　1. 功能易用，防錯性好

　　當客戶(hù)使用產(chǎn)品，能夠容易了解業(yè)務(wù)整體情況，直接快速處理業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)有一種體貼的感覺(jué)。一個(gè)好的產(chǎn)品，主流程要清晰直接，便于客戶(hù)操作。我們需要思考：客戶(hù)的主要任務(wù)和操作入口是否明顯?整體流程是否流暢?比如在保險產(chǎn)品中，客戶(hù)需要處理理賠信息，我們把操作入口放到列表明顯的位置， 讓客戶(hù)一眼知道“要做點(diǎn)事情”。

　　而且要能有效避免客戶(hù)犯錯。不僅要考慮主流程，邊緣場(chǎng)景也要充分考慮。當客戶(hù)走到邊緣場(chǎng)景要犯錯了，我們要能及時(shí)提示避免客戶(hù)操作。如果客戶(hù)不小心犯錯了，需要及時(shí)提供相應解決方案。

　　比如當產(chǎn)品可以支持多個(gè)平臺，而某個(gè)功能先只支持一個(gè)平臺時(shí)，其他平臺客戶(hù)會(huì )看到什么?如果其他平臺客戶(hù)能看到并操作此功能，是非預期的。這時(shí)我們要考慮，功能是對客戶(hù)隱藏還是禁用?

　　除了系統操作界面，當產(chǎn)品有 API 服務(wù)時(shí)，API 的易用性和防錯性也相當重要。

　　2. 引導充足，解決困惑

　　當客戶(hù)第一次登錄系統，有一個(gè)邏輯清晰的 Onboarding 引導，引導客戶(hù)先做什么再做什么，可以讓客戶(hù)快速上手產(chǎn)品，感知產(chǎn)品價(jià)值，甚至能起到有效提高付費轉化率的效果。這就像是我們走進(jìn)一家健身房，進(jìn)門(mén)之后銷(xiāo)售熱情引導參觀(guān)，茶水招待，我們看到了很多練得好的會(huì )員，自己也更容易心動(dòng)，想要辦卡。

　　另外，產(chǎn)品一般有較多配置，如果配置名稱(chēng)不夠清晰直接，需要進(jìn)行補充說(shuō)明，比如在功能旁邊一句話(huà)說(shuō)明功能的作用、用途;提供相應的幫助文檔說(shuō)明，詳細說(shuō)明配置的目的和作用。

　　不要少看這一句引導，當客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)被解決，除了能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，也能有效減輕客服的壓力。